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念好五字诀,经区审批再提速服务更优质_新闻频道_东方

发布日期:2020-11-22 01:12   来源:未知   阅读:

值班总编:张军涛

日前,经区行政审批服务局针对政务服务领域存在的突出问题,集中开展干部作风大改进行动,全面落实“1342”政务服务理念,努力为企业和群众提供最优质、最高效、最精致、最暖心的政务服务。

塑造“专”精神, 坚持综合素养提升与业务知识培训并重,制定业务知识培训计划,行政审批服务局围绕“综合受理”“一业一证”“一链办理”以及政务服务等领域,常态开展“午间小课堂”培训和业务知识大讲堂活动,提升工作人员业务办理能力。面对复杂棘手问题,优化服务思路和方式,变“不能办”“不清楚”“不知咋办”为“这样办”“我来办”,及时为申请人提供最优审批方案,真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”,切实解决企业和群众关注的堵点痛点难点问题,让服务深入人心、更有温度。(来源:威海经区发布)

讲求“细”功夫,开展问题对照检查活动,将干部作风大改进行动与党员“双报到”、帮办代办队伍建设、青年文明号创建、文明单位创建、雷锋志愿服务岗、信用机关建设等工作一体融合推进。落实“人人都是帮办员”理念,前移服务关口,为申请人提供主动靠前服务、延时服务、预约服务、上门服务。

11月10日,经区行政审批服务局召开局党组会议,明确“高”标准,以启用新政务服务中心为契机,局党组成员牵头分管各科室深入窗口和勘验一线调研,共查摆出5大方面17类需要着力解决的突出问题,高标准制定《关于开展“转作风、优服务、提效能”干部作风大改进行动的实施方案》,确定措施任务,设定阶段目标,明确责任分工,限定完成时限,让行动有方向、有抓手、可量化、见成效。

编辑:董倩萍

复审:颜燕军

“突出‘严’要求,利用新政务服务大厅电子监察系统和各类问题反馈手段,加强日常监督管理,及时归集、分发和处理群众诉求问题,定期将进驻部门窗口工作人员考核结果向所属部门推送。”经区行政审批服务局相关负责人介绍说,聘请第三方服务机构开展政务服务评价,对窗口设置、事项集中、规范办件等事项进行综合评估;引入社会监督机制,聘请10名社会监督员对各级政务服务大厅进行全面监督;落实“好差评”“吐槽找茬”“窗口无否决权”三项制度,香港马会5点来料,将区政务服务大厅、3个驻区分中心以及6个镇级便民服务中心纳入“好差评”评价范围,构建“投诉-受理-核查-反馈-回访”工作制度全流程闭环。

“强化‘实’举措,落实‘四个一线’工作法,局班子成员每周至少2次、每次不少于1小时深入大厅和服务窗口,发现和督促解决审批服务过程中存在的实际问题。”该负责人介绍说,此外,行政审批服务局还加大审批服务流程再造力度,优化服务指南和办事流程,针对重大工程、重点项目,建立快速审批绿色通道,制定个性化审批方案,推动工程项目早落地、早开工、早投产。“我们还建立服务工作复盘机制,每日开展‘回头看’,坚决避免痛点堵点问题反复发生。”

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